FAQ
1. In welche Länder liefert Cloudlauf?
Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich, Belgien.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 29,90 € liefern wir versandkostenfrei. Bei einem niedrigeren Bestellwert berechnen wir eine Versandpauschale von 4,90 €.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Versand: 5–10 Werktage
- Gesamtlieferzeit: 6–13 Werktage
4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen.
5. Woher wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden aus internationalen Logistikzentren. Je nach Zieladresse wählen wir die optimale Versandroute für eine sichere und nachvollziehbare Zustellung.
6. Fallen Zölle oder Einfuhrabgaben an?
Für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und Belgien fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an.
7. Was tun bei beschädigten oder verlorenen Sendungen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@cloudlauf.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.
8. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglich. Schreiben Sie uns bitte so bald wie möglich an info@cloudlauf.de.
Nach Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
9. Wie läuft der Bestellvorgang ab?
- Produkt auswählen und in den Warenkorb legen
- Zur Kasse gehen und Lieferdaten eingeben
- Zahlungsmethode wählen und Bestellung abschließen
- Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail
10. Ist der Einkauf auf Ihrer Website sicher?
Ja – wir verwenden moderne SSL-Verschlüsselung und arbeiten mit zertifizierten Zahlungsanbietern. Ihre Daten werden vertraulich und DSGVO-konform behandelt.
11. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@cloudlauf.de.
12. Meine Lieferadresse hat sich geändert – was tun?
Bitte informieren Sie uns so bald wie möglich per E-Mail. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.