Widerrufsrecht

Willkommen bei CloudLauf!
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung – gemeinsam finden wir eine Lösung!

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
  • Die Ware muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
  • Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung) ist erforderlich.

Bei CloudLauf legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten.
Bitte gehen Sie beim Anprobieren besonders sorgfältig mit dem Produkt um und achten Sie darauf, dass dies auf einer sauberen, geschlossenen Oberfläche – idealerweise auf Teppichboden – erfolgt.

Unter „sorgfältiger Behandlung“ verstehen wir, dass das Produkt nicht beschädigt, gewaschen, verändert oder einer übermäßigen Abnutzung ausgesetzt wird.
Produkte, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können leider nicht umgetauscht oder erstattet werden.

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir prüfen können, ob eine Rückgabe möglich ist, und Ihnen die genauen Rücksendeanweisungen zukommen lassen können. So stellen wir sicher, dass Ihre Rücksendung schnell und reibungslos bearbeitet wird.

Rückgabeprozess

  1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@cloudlauf.de, um eine Rücksendeautorisierung anzufordern.
  2. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
  3. Nach Erhalt der Rücksendeautorisierung verpacken Sie den Artikel bitte sicher und vollständig, einschließlich aller Originalverpackungen und Zubehörteile.
  4. Senden Sie den Artikel an die vom Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.
    (Bitte keine Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung versenden.)
  5. Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse

(Nur nach vorheriger Genehmigung)

CloudLauf / HORIZON GLOBAL TRADE LIMITED
Apartment 103, 9 Solly Street
Sheffield, S1 4DF
Vereinigtes Königreich

Wichtig: Bitte setzen Sie sich vor dem Absenden der Rücksendung mit uns in Verbindung, um die Zulässigkeit zu bestätigen und Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Versandkosten

  • Wenn die Rücksendung auf unser Verschulden zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte oder Qualitätsprobleme), übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. „gefällt nicht“, falsche Größe oder falsches Produkt bestellt), trägt der Käufer die Rücksendekosten.
  • Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen erhoben.

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen kann.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. wegen einer falschen Größe), kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail. Auch in diesem Fall trägt der Käufer die Rücksendekosten, sofern kein Produktfehler vorliegt.

Stornierungen

Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte schreiben Sie uns so früh wie möglich an info@cloudlauf.de.
Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – Sie können jedoch nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte benachrichtigen Sie uns bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Rückerstattung.

Kontakt

CloudLauf Kundenservice
E-Mail: info@cloudlauf.de